الشروط والأحكام

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.rooster.bet ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ومدار من قبل Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: المقاطعة 03 من كارتاغو، المقاطعة 07 من أوريامونو، بوتريو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حالة وجود تعارض بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، سياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في ولايات قضائية يكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى القانوني لسن المقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو بأموال حقيقية: أفغانستان، بيلاروس، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن. اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة غير مؤهلين لاسترداد الأموال أو السحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج كبار الشخصيات أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس السحوبات و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية سارية (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بعض البلدان بسبب قيود المزودين، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

4. المدفوعات والعملات

4.1. العملات الورقية والعملات الرقمية المقبولة تشمل:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. تستند معاملات العملات الرقمية إلى أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter وقت المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات الرقمية والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو أنشطتك المتعلقة بالكازينو.

6. قواعد الألعاب

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر خسارة الأموال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونفصح عنها فقط لأطراف ثالثة مشاركة مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي المدفوعات). بعد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف. لا نتحمل مسؤولية أي إساءة استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبلهم.

7.3. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك أو ضعف الاتصال بالإنترنت أو مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في حال نادر تم قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ، نحتفظ بالحق في إلغاء الرهانات المتأثرة أو إعادة تسويتها بالشروط الصحيحة.

7.5. إذا تم إضافة مكافأة أو أرباح إلى حسابك عن طريق الخطأ، فإنها تبقى ملكًا للكازينو وسيتم خصمها. إذا تم سحبها بالفعل، فإنك تتحمل دينًا يعادل المبلغ.

7.6. لا يضمن الكازينو أو مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء أو الانقطاع.

7.7. توافق على تعويض الكازينو عن أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن استخدامك للموقع أو خرقك لهذه الشروط.

7.8. يحتفظ الكازينو بالسلطة النهائية لتحديد أي انتهاك وفرض إجراءات تأديبية تصل إلى الحظر الدائم دون إشعار مسبق.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز ستُعتبر حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أو السماح لأي شخص آخر (بما في ذلك القُصّر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم جمعها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين لتحقيق ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، فسيتم قفل حسابك وإلغاء السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• a) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
• b) استخدام روبوتات أو برامج نصية أو برامج غير مصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• c) طلبات استرداد المبالغ أو النزاعات بشأن إيداعات مشروعة؛
• d) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
• e) استغلال أخطاء أو ثغرات برمجية؛
• f) أي ممارسات خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية أخرى.

9.2. إذا اشتبه في قيامك بسلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في:

• a) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• b) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• c) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
• d) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون؛
• e) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها بانتظار التحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في احتيال، خاصةً إذا كانت أرقام الهاتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة، فقد نغلق حسابك نهائيًا ونصادر أي أرباح. سيؤدي عدم إتمام التحقق خلال أسبوعين (2) إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو لفات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل ذلك:

• a) وضع رهانات قصوى على ألعاب عالية التباين لزيادة متطلبات الرهان؛
• b) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين؛
• c) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إيداع أموال حقيقية؛
• d) الحفاظ على نسبة إيداع إلى مكافأة تتجاوز 50%؛
• e) تأخير اللعب حتى انتهاء متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعب؛
• f) استخدام حسابات متعددة للمطالبة بعروض ترحيب مكررة؛
• g) استغلال أي خطأ برمجي لتحقيق مكاسب مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالأحرف اللاتينية أو السيريلية:

• هوية حكومية سارية المفعول تحتوي على صورة
• إثبات عنوان
• إثبات وسيلة الدفع

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالنص المطلوب، فقد نطلب تحققًا عبر الفيديو. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأً برمجيًا، يجب عليك الامتناع عن استغلاله وإبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.

9.7. يجب المراهنة على أي إيداع ثلاث (3) مرات قبل السحب.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لا يتم احتساب فوائد على الحساب.

10. الإيداع

10.1. www.rooster.bet يدعم عدة طرق إيداع. تتم معالجة معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. للتعرف على طرق الدفع المناسبة، تواصل مع [email protected].

10.3. يجب أن يكون الإيداع من حساب باسمك الشخصي.

10.4. الحد الأدنى للإيداع 20 يورو.

10.5. لا يمكن فرض حد أعلى على معاملات العملات المشفرة.

10.6. يجب تأكيد الإيداع قبل ظهوره في حسابك.

10.7. في حال رفض الإيداع، يتم إلغاء الأرباح المرتبطة به.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى للسحب 20 يورو أو ما يعادله.

العملات المشفرة حسب سعر Coinbase Converter.

11.2. قد نتحقق من هويتك قبل السحب.

11.3. ندعم Visa وMastercard.

11.4–11.14 تطبق حدود يومية وأسبوعية وشهرية، ولا يتم احتساب فوائد، وتتحمل أي رسوم بنكية، وللاستفسارات راسل [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها بالعملة الأخرى)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسنقوم بخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر الذي يلي تاريخ تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك من خلال تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة الانتهاء

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. أي مطالبات تُقدَّم بعد هذه الفترة تُعتبر متنازلًا عنها ومحظورة بشكل دائم.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملات المشروعة خلال 24 ساعة من تاريخ المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد دخل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي مبلغ يتجاوز المبلغ المودع عبر وسيلة بديلة.

14.3. قبل احتساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا اعتُبرت أي إيداعات أو عمليات سحب ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل www.rooster.bet، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف المعنية.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة لمتابعة الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة (أو نسخة ممسوحة ضوئيًا) من بطاقة هوية سارية تحمل صورتك.
• صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع الخاصة بك (الوجه الأمامي/الخلفي لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات اعرف عميلك (KYC). ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال إجراءات KYC.

عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل مصرفية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد

يتم التعامل مع شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، فسيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط

نقبل الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب فقط. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو تحويله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. حجية سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تُعتبر سجلات وخوادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وما هو مسجل على خادمنا، فإن سجل الخادم هو المعتمد. أنت توافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع يتعلق بلعبك أو نتائجه.

15.4. التواصل

سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية المنازعات البديلة (ADR)

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد المسألة إلى جهة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/) التي تعمل بموجب لوائح لجنة Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم القابلية للتحويل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو تحويل أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة خطية صريحة من www.rooster.bet. يحظر بند عدم القابلية للتحويل هذا أي تحويل أو رهن أو تقييد أو هبة لما يلي:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛
• حقوق المراهنة أو نتائج الألعاب؛
• أي حقوق تكميلية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بالمخالفة لهذا البند تعتبر باطلة.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام أو اتفاقيات إضافية أو أي أنشطة ذات صلة، حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى أمام أي محكمة خارج إطار عملية التحكيم هذه.

18. اعرف عميلك والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض www.rooster.bet بإجراء فحوصات الهوية وبيانات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو حسب ما تتطلبه السلطات التنظيمية للتحقق من أهليتك والتزامك ("التحقق").

18.2. يحق لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) فقط اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

• a) تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أنك تبلغ 18 عامًا على الأقل (أو السن القانوني في نطاق ولايتك).
• b) مستندات الهوية:
  نسخة من هوية رسمية صادرة عن جهة حكومية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، هوية وطنية).
  نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
  إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• c) اسمك القانوني الكامل.
• d) عنوان إقامتك الكامل.
• e) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات وسيلة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا تبين أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:

• إغلاق حسابك فورًا؛
• إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تمت خلال فترة كونك قاصرًا؛
• رد أي إيداعات حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
• مطالبتك برد أي أموال تم سحبها إلى الكازينو؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية أو عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.